Como recorrer

Se já submeteu a sua situação à apreciação da equipa de loja e do Serviço de Apoio ao Cliente, e, mesmo assim, considera que o resultado não foi ao encontro das suas expectativas, pode recorrer à Provedoria.

Etapas e descrição do processo de submissão

Prepare a sua exposição

Para que lhe seja prestado um melhor esclarecimento, deve assegurar que:

  • Todos os dados e documentação relativos à exposição são apresentados de forma clara, completa e objectiva.
  • Indique os seus meios de contacto preferenciais para que possamos estabelecer uma linha de comunicação aberta consigo, para obter informações e prestar-lhe esclarecimentos.

 

Caso a situação exposta não tenha sido previamente avaliada e respondida pelas primeiras instâncias de contacto – loja e serviço de apoio ao cliente – a Provedoria do Cliente reserva-se o direito de encaminhar a exposição para análise e resposta do referido serviço.

Apresente a exposição

Para apresentar a sua exposição à Provedoria do Cliente deverá preencher o formulário disponível na página Apresentar exposição ou fazê-lo através de qualquer um dos outros meios de contacto.

Para iniciar a exposição via online, pedimos-lhe vários dados que nos permitirão enquadrar melhor a situação, designadamente o país e a Companhia a que diz respeito, a indicação de que terá sido previamente analisada pelo Serviço de Apoio ao Cliente, a tipologia que melhor a caracteriza (reclamação, pedido de informação, sugestão ou elogio), bem como uma descrição detalhada.

Apreciação e resposta

Ao apresentar a sua exposição à Provedoria do Cliente neste website, receberá de imediato uma mensagem de confirmação de recepção, a que será atribuída um número de referência que identificará o seu processo. Deve guardar esse número e utilizá-lo sempre que entrar em contacto com a Provedoria.

A sua exposição é analisada pela Provedoria do Cliente e, em função da sua natureza, teor e nível de severidade, poderá ser encaminhada para gestão dos serviços de Apoio ao Cliente das Companhias ou ficar na nossa gestão directa.

Os clientes serão sempre informados, por email ou telefone, sobre qual o serviço responsável pelo seu processo.

Nos casos que ficam na gestão directa da Provedoria, o cliente será contactado por um dos elementos da equipa, que será responsável pela condução do processo, efectuando todos os contactos intercalares, até à prestação do esclarecimento final.

Para contactos de outra natureza, que não se enquadrem na nossa esfera de actuação e missão, recomendamos a consulta da área de Perguntas Frequentes.

Estado da exposição

Para saber o estado do seu processo ou enviar informações adicionais, entre em contacto com a Provedoria através da linha de atendimento ou peça para ser contactado:

Contacte a Provedoria do Cliente

Para saber o estado do seu processo, contacte-nos através de um dos nossos canais de atendimento.

Saiba como nos contactar

Peça para ser contactado

Deixe os seus dados e entraremos em contacto consigo.

Formulário de contacto

COOKIES

Este site utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes para ajudar na navegação no mesmo e na nossa capacidade de fornecer feedback, analisar o uso do nosso site. Verifique a Política de Cookies.