Provedora do Cliente

Com uma experiência profissional de 20 anos, Inês Ribeiro de Carvalho é Provedora do Cliente desde 2013.

 

Licenciou-se em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Lusófona e foi nesta área de especialidade que iniciou o seu percurso profissional, tendo desempenhado diversas funções no Grupo Jerónimo Martins, designadamente ao nível corporativo, como Responsável de Recursos Humanos e Directora de Management Development, e, na Companhia Recheio, como Directora de Recursos Humanos.

 

Ao longo dos anos foi reforçando as suas competências noutras áreas de gestão, para o que contribuíram decisivamente formações como o Curso Geral de Gestão pela Universidade Nova, o Managing Human Capital: Key Strategic Challenges, pela Harvard University, e o Strategic Management Programme, pela Kellogg University em conjunto com a Universidade Católica, assim como a participação em conferências e cursos internacionais de especialização promovidos pela International Ombudsman Association.

 

Em 2009 integrou a Comissão de Ética do Grupo Jerónimo Martins e, em Setembro de 2013, assumiu o cargo de Provedora do Cliente, que exerce com elevado sentido de missão:

“É um privilégio representar o Cliente no Grupo Jerónimo Martins e assegurar que a sua Voz é tida em conta no desenvolvimento e crescimento dos diferentes negócios. Por esse motivo, temos a responsabilidade de elevar, tanto quanto possível, a exigência e o profissionalismo com que gerimos as interacções com todos aqueles que nos contactam e solicitam a nossa intervenção. Temos de estar à altura das suas expectativas e de garantir que as situações que nos são expostas são analisadas com imparcialidade, independência e isenção, aproveitando sempre estas oportunidades para aprender e reforçar a nossa relação de confiança com o Cliente, através da constante mediação e recomendação de acções de melhoria. A todos os clientes que nos contactam é assegurada e garantida uma apreciação e resposta à sua exposição.”

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