Esta política descreve o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Jerónimo Martins, SGPS, com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 500 100 144, doravante Jerónimo Martins, enquanto responsável pelo seu tratamento, no âmbito da atividade exercida pela Provedoria do Cliente.
Dados recolhidos e finalidades
Quando contacta a Provedoria do Cliente através do Website ou telefone são recolhidos os dados necessários para respondermos às suas solicitações e para gerirmos os processos de reclamação que nos sejam submetidos, com base no seu consentimento, nomeadamente o seu nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone e informações relativas ao motivo do seu contacto.
Sempre que contacta a Provedoria do Cliente através de carta ou email os seus dados serão tratados, com base no interesse legítimo de Jerónimo Martins, para a resolução e resposta à sua solicitação.
Os dados recolhidos poderão ser partilhados, sempre que necessário e em cumprimento com o princípio da minimização de dados com os canais de atendimento ao cliente ou com outros departamentos das empresas do Grupo Jerónimo Martins, cingindo-se à situação comunicada. Poderão também ser recolhidos dados junto desses departamentos para uma gestão mais eficiente dos processos de reclamação.
Os seus dados serão mantidos até ao período máximo de três anos após o fecho da ocorrência, findo os quais serão eliminados.
Também no âmbito do interesse legítimo da Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos utilizadores do Website, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: i) prevenção e deteção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica.
Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos
Nos termos da legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, retificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que um tratamento tenha por única condição de legitimidade o consentimento do titular, poderá ainda, a qualquer momento, retirar tal consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efectuado até essa data. Poderá exercer qualquer um dos referidos direitos, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com. O titular goza ainda do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Portuguesa (CNPD) ou da Autoridade de Controlo Local.
Medidas de Segurança
No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos titulares, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às atividades de processamento.
Comunicação de Dados Pessoais
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com as restantes empresas do Grupo Jerónimo Martins, as quais são sociedades por si detidas, de forma direta ou indireta, e que se podem dedicar, consoante o caso, à distribuição alimentar, ao retalho alimentar e especializado, restauração, produção pecuária, de lacticínios e aquacultura, estando localizadas em Portugal, Polónia e Colômbia.
No entanto, a Jerónimo Martins recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação. Nestes casos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas à atividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor.
Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais.
Google Analytics
Este site usa o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pelo Google, para entender melhor o seu uso de nossos sites e serviços. O Google Analytics recolhe informações, como a frequência com que os usuários visitam os sites, quais as páginas que visitam e que outros sites usaram antes da visita. O Google usa os dados recolhidos para rastrear e examinar o uso dos sites, preparar relatórios sobre as suas atividades e partilhá-las com outros serviços do Google. O Google pode usar os dados recolhidos nos sites para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade. O anonimato de IP foi ativado neste site, o que significa que o endereço IP dos usuários do Google nos Estados Membros da União Europeia é abreviado de antemão. Somente em casos excecionais, o endereço IP completo será enviado para um servidor do Google nos EUA e encurtado lá.
A capacidade do Google para usar e partilhar informações recolhidas pelo Google Analytics sobre as suas visitas aos sites é restrita pelos Termos de Uso do Google Analytics e pela Política de Privacidade do Google, os quais deverá consultar para esclarecer quaisquer dúvidas associadas a este serviço ou para desativar o Google Analytics do seu equipamento.
HOTJAR
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Pode desativar a criação de um perfil de utilizador, o armazenamento de dados no Hotjar sobre a utilização deste website, e a utilização de cookies de tracking Hotjar noutros websites, seguindo este link de desativação.
Encarregado de Proteção de Dados
A Jerónimo Martins dispõe de um Encarregado de Proteção de Dados (ou Data Protection Officer), o qual poderá contactar para quaisquer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo.portugal@jeronimo-martins.com.
Alterações à Política de Protecção de Dados
A Jerónimo Martins SGPS reserva-se o direito de alterar esta política de proteção de dados a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas.
Data da última atualização: 18 setembro 2023