Esta política descreve o tratamento de dados pessoais efetuado por Jerónimo Martins, SGPS, S.A., com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 500 100 144 (“Jerónimo Martins”), enquanto Responsável pelo Tratamento, no âmbito da atividade exercida pela Provedoria do Cliente.
Finalidades do tratamento, fundamentos de licitude e prazos de conservação
Quando contacta a Provedoria do Cliente, são recolhidos os dados pessoais necessários para gestão da exposição dos titulares, sendo o tratamento efetuado com fundamento no interesse legítimo da Jerónimo Martins em responder aos contactos dos titulares. As chamadas são gravadas mediante o consentimento dos titulares, para monitorização da qualidade do atendimento, e são transcritas para facilitar a gestão e análise das interações com a Provedoria do Cliente, com base no interesse legítimo de Jerónimo Martins. Caso, no âmbito da exposição do titular, sejam tratados dados de categoria especial, nomeadamente dados de saúde, estes serão tratados com base no consentimento.
Os dados recolhidos são conservados por um período de três anos após o fecho da ocorrência, com exceção das gravações das chamadas, que serão eliminadas no prazo de 90 dias.
Os dados recolhidos poderão ser partilhados, sempre que necessário e em cumprimento com o princípio da minimização de dados com os canais de atendimento ao cliente ou com outros departamentos das empresas do Grupo Jerónimo Martins, cingindo-se à situação comunicada. Poderão também ser recolhidos dados junto desses departamentos para uma gestão mais eficiente dos processos de reclamação.
Também no âmbito do interesse legítimo de Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos titulares, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais para as seguintes finalidades: i) prevenção e deteção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica, e v) auditoria interna. Para estes casos os dados serão conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha, findo o qual serão eliminados.
Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos
Nos termos e com os limites previstos na legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, retificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que a legitimidade do tratamento dependa do consentimento do titular, este poderá removê-lo, a qualquer momento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efetuado até essa data.
O titular poderá exercer qualquer um dos direitos acima mencionados, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com.
O titular goza, ainda, do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Portuguesa (CNPD) ou da Autoridade de Controlo Local.
Medidas de Segurança
No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos titulares, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às atividades de processamento.
Comunicação de Dados Pessoais
No âmbito das finalidades de tratamento referidas, a Jerónimo Martins pode, ainda, recorrer a outras sociedades integrantes do Grupo Jerónimo Martins, ou a parceiros e prestadores de serviços externos, nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, serviços de consultoria e análise de satisfação e monitorização de qualidade.
Em todos os casos acima referidos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros utilizarão os seus dados para as finalidades que motivaram o seu tratamento e que cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas, nos termos impostos pela legislação em vigor.
Os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor.
Os dados pessoais poderão, ainda, ser partilhados com outras entidades (i) para dar cumprimento a legislação aplicável, (ii) para cumprimento de obrigações legais e (iii) para efeitos de resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais.
Google Analytics
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Encarregado de Proteção de Dados
Pode contactar o Encarregado de Proteção de Dados de Jerónimo Martins para esclarecer qualquer dúvida relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, conforme descrito nesta Política e em conformidade com a legislação aplicável, através de: dpo.portugal@jeronimo-martins.com.
Alterações à Política de Proteção de Dados
A Jerónimo Martins reserva-se o direito de alterar a presente Política de Proteção de Dados Pessoais, a qualquer momento, sendo as modificações divulgadas neste website.
Data da última atualização: 14 de novembro de 2025